接客– category –

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客様のためにと良かれと思ってしたことでお客様を怒らせる。 これほど悲しいことは...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客様のためにと良かれと思ってしたことでお客様を怒らせる。 これほど悲しいことは...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売場で重宝する言葉があります。 ものすごく使える言葉なのに、どういうわけか接客基本用語にはありません。 と言うか、接客基本用語に加えている店を私は知りません。 あなたのお店はどうでしょうか？ ...

お客様が商品名を間違えていたら、あなたの店ではどう対応していますか？ 接客する店はもちろん、接客しない店だって「○○はありますか？」と商品名で聞かれることがあるはずです。 私のいたパソコン販売の現場ではこの種のエピソードは事欠きません。 たと...

あなたのお店ではお客様に「すいません」と声を掛けられたらどうしていますか？ 「ハイ」と答えるのが普通ですね。 これは接客マナーと言うよりは人間としてのマナーですね。 そのためか、特に決め事のない店が多いようですね。 しかし、「すいません」と...

先日いただいたメールに、「家電店のいらっしゃいませはどうしてあんなに大きな声で変なイントネーションでいうのでしょうか」という質問がありました。 私のいた、家電量販店界隈の「いらっしゃいませ」は評判が悪いですが、直接質問されたのは初めてでし...