クレーム対応– tag –

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 私は「店長なら従業員を守りなさいよ！」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。 どうしてそんなことを言われたのだと思います？ そもそもクレームは、アルバイトがお...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 私は「店長なら従業員を守りなさいよ！」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。 どうしてそんなことを言われたのだと思います？ そもそもクレームは、アルバイトがお...

お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 お客様を怒らせたらどうなると思いますか？ クレーム？ いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは稀です。クレームには大変...

今でこそ女性のオタクもいますが、３0年前、オタクと言えば男の世界でした。パソコンはオタクのモノでした。 私は１０年近く、男相手に商売をしていたため、女性がパソコンを買うようになってからずいぶん苦労しました。 恥ずかしいことですが、男と女が違...