完全主義は店作りの大敵

おはようございます、小宮です。

「完全主義とは臆病者の言い訳である」と言う言葉があります。

コレは完全主義が陥りやすい罠を説いたモノです

完全主義者は完全になるまで行動しません。

だから行動しない言い訳に使えるわけです。

店の場合、営業していますので行動する言い訳には使えません。

しかし、完全でないことが言い訳になります。

なぜなら、完全にはゴールがないからです

何を持って完全とするかはその人次第なワケで。

店作りの場合、開店して営業しています。

だから、行動しないわけにはいきません。

それでも、店作りにはたくさんの要素があります。

「コレがダメだから」とか「アレがダメだから」とか、「完全ではない」ことの言い訳には事欠かないわけです。

しかし、店作りに完全はあり得ません。

たとえば、店がお客様に提供できる価値は５つあります。

1. 商品
   商品の質の高さ、品揃えの豊富さなど
2. 利便性
   買いやすさ、選びやすさなど
3. サービス
   親切な接客対応、待たせないレジ、個別対応、欲しい商品を揃えてくれるなど
4. 雰囲気
   店構えや売場作りによる、楽しさ、明るさ、落ち着き、高級感
5. 価格
   低価格、単純なプライスラインによる、買いやすい価格

この５つの価値には矛盾するモノが多く、すべてを満たすことは不可能です。

たとえば、豊富な品揃えと買いやすさは両立できません。

豊富な品揃えには広い売場が必要です。

しかし、広い売場は商品が探しにくく買いにくいです

また、質の高い商品を低価格で売ることはできません。

低価格で売ることができるのはそこそこの質の商品です。

店作りに完全などあり得ないのです。

だから、店作りに於いても完全主義は臆病者の言い訳と言えます。

ところで、米国には「１ベスト１ベター３アベレージ」という言葉があるそうです。

「店の５つの価値」のうち、最高を目指すのは１つ、より良くは１つ、残り３つは平均点でよしとする、店作りの考え方です。

理想主義的な米国人らしくない、現実的な考え方だと思います。

あなたの店はどの「最高」を目指しますか？