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twitterのDMで「あなたにメールしたのですが、１ヶ月経つのに返信がありません」というメッセージを稀に頂きます。１ヶ月も待つ人は珍しいと思いますが、私の場合、SNSはチェックしないのでメッセージを見たのは、さらに１ヶ月後という……。 その場合は電話...

ここでも稀にご案内している、店長養成講座＋メールマガジンは、毎週木曜日に配信している、有料のメールセミナーです。 店長養成講座＋メールマガジンで学ぶと、売上を作るという販売の基本をマスターできます。 販売の基本をマスターできると、あなたは...

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「（極めて残念そうに）仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 もし、「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。「裁判所に訴える」のと同様、「消費者センターに通報する」のも国...

「（極めて残念そうに）仕方ありません。それはお客様の権利ですから……」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。 もし、「消費者センターに言うぞ」が脅迫と思っているなら違います。「裁判所に訴える」のと同様、「消費者センターに通報する」のも国...

各位　様 いつも店長養成講座をご利用いただき、ありがとうございます。 弊社の夏季休業の日程について、ご連絡いたします。 誠に勝手ながら、下記の日程において休業とさせていただきます。 【休業日】2019年08月10日(土)～2019年08月15日(木) 休業中にい...

私も、今だからそうとわかることです。 あるコンビニオーナーがこんなチラシを配っていました。現物はこの後スグに見てもらいますが、まずは経緯から説明しておきます。 このチラシを作ったのはそのコンビニの本部担当です。 オーナーさんが「お客様が来な...

それが、お客様が得する提案です。 お客様が得する提案とは、値引きだったり、オマケだったりです。値引きもオマケも粗利を削って行います。 それに対して「うちは店があることが販促だ。値引きやオマケなどあり得ない」という反論を頂くことがあります。 ...

ITmediaによると、国内大手通販サイトの顧客満足度の第一位はヨドバシドットコムとのことです。 この手の調査をやるとヨドバシカメラは強いです。 たとえば、同じ調査の家電量販店部門では、ヨドバシカメラは8年連続の顧客満足度1位を獲得しています。 こ...

Googleに嫌われました。今回は自分のミスが原因です。 ７月13日にGoogleで検索順位の大変動がありました。 大変動の詳細はこちらのページが詳しいです。 ↓ https://seolaboratory.jp/94372/ この大変動で私のサイトも打撃を受けました。 このグラフを見る...