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「安売りは麻薬」ですが、安売りそのものが悪いわけではないです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 私は「安売りはバカでもできる」と言う意見には反対です。 ここで言う安売りとはいわゆる値引き販売のことです。価格以上の価値を提供...

あなたの部下は、あなたの指示に従っていますか？ 従っているなら今日の記事は必要ありません。では、また明日。 部下が指示に従わないのは、次の３つのうちのどれかです。 指示に従うつもりがない 指示された仕事を遂行する能力がない 指示が伝わっていな...

欠品すると売り逃しが発生します。 たとえ１００円の商品でも売れば１００円の売上になりますが、売れなければゼロです。 「お客様が買いに来たのに商品がない」と言うのは商売における最大の損なのです。 そんな最大の損は何としてでも防がなければなりま...

■なぜ、売上は落ちたのか？ おはようございます、小宮です。 売上が目に見えて下降しはじめると、パニックになり、手当たり次第に手を打ちがちです。偉そうなことを行っている私もそうでした。 店長という仕事は図太くなければ勤まりません。繊細なヤツだ...

■なぜ、売上は落ちたのか？ おはようございます、小宮です。 売上が目に見えて下降しはじめると、パニックになり、手当たり次第に手を打ちがちです。偉そうなことを行っている私もそうでした。 店長という仕事は図太くなければ勤まりません。繊細なヤツだ...

何はなくても店員が常に身に付けておくべき道具はメモ帳です。 メモ帳を持たずに接客や仕事をしている店員を見るとびっくりします。お客様の話や上司の指示を全部覚えることができるのでしょうか？ 私はとてもそんな自信はありません。だから、人の話はメ...

私のサイトは「客数を増やす方法」と言うフレーズで検索されることが多いです。 しかし、一口に客数と言っても、少なくても３つあって、それぞれに増やすためのアプローチは違うのですよね。 客数を増やしたいと言う前に、まずは、この辺を押さえておきま...

あなたは部下にリストラを告げたことはありますか？ ここで言うリストラとはクビ切りのことです。私は告げられたことも、告げたことも両方あります。 上司から伝えるように言われただけならまだ気分は楽なんですが、自分が選ぶことになったら地獄です。 私...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売場に付き物なのがお客様を待たせることです。 まあ、待たせないのが理想なんですが現実には不可能です。 今の売場には、仕事をこなせる最低限の人員しか割り当てないのが普通です。 私も現役時代、そ...

遠回りのようでも、コレが意外に近道だったりします。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売れない店は規律が崩壊しています。 私は二度そういう立場になったので断言します。規律を守らない従業員には、何を指示しても、何を指導してもム...