マネージメント２：６：２の法則

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。
あなたは、２：６：２の法則を知っていますか？
たとえば、１０人部下がいたら、言わなくても仕事をするヤツが２割、指示すればやるヤツが６割、残りの２割は何もしない、という比率になる法則です。
マネージメントの仕事をやるとこの法則が本当だと実感します。私も２７人の部下を持ったときに感じました。

マネージメント２：６：２の法則

言わなくても仕事をするヤツは本当にいます。この連中は周りがどうであろうとしっかり仕事をこなします。私は売上不振に陥った売場をいくつも経験しましたが、彼らはそんな状況など関係なく売上という結果を出せるのです。
そんな彼らを見て上司は言います。「ステップが安くてもアイツは売っているじゃないか！」と。
店長になるようなあなたはこのグループの人間かもしれません。しかし、彼らを基準にしたら６割の人間があまりにも気の毒です。
セールスマンに例えると、上位２割はスーパーセールスマンです。スーパーセールスマンは生まれながらにセールスマンです。私の部下にも何人かいましたが、売場に立った初日から売りまくるような人間です。そんな人間はどう考えても少数派なのです。
したがって、マネージメントが基準にするのは多数派の６割です。６割の彼らが仕事をできるようにコントロールしましょう。

６割をコントロールする方法

「指示しないと仕事をしない」と嘆いてないで指示しましょう。逆に、指示すれば仕事をするんですから、あなたが仕事を割り当てればいいんです。
実は、「指示しないと仕事をしない」のは指示する側にも問題があります。何を指示していいかわかってないのです。つまり、自分の中で仕事の優先順位が決まってないからこうなるのです。
また、「教えないと仕事をしない」と嘆いてないで手取り足取り教えましょう。教えれば仕事をするんですから、あなたが教えるか、上位２割の人に教えるようにお願いしましょう。
そして、同じ教えるなら、すぐに結果が出るやり方を教えて、成功を体験させて上げましょう。
たとえば、セルフ販売の場合、フェイスを増やせば比例して売上は増えます。ですから、品出しを教える場合に、単に作業として仕事を教えるのではなく、「こうすれば売上と言う結果が出る」教え方をする方をお薦めします。
人間、成功を体験すれば、仕事が楽しくなるし、やる気も出ます。もっと知りたい、試したいと思うようになります。多数派の６割がこういう気持ちになれば売れないはずがないと思いませんか？
最後に、下位２割について。
指示通りにできないヤツ、教えてもできないヤツ、そもそもやる気のない奴というのはどんなチームにも必ずいます。
こういうのは切ってしまえと言う人もいますが、不思議なもので、切ると６割の中からまた下位２割にこぼれてくるものです。たぶん、自分より下がいると思える方が安心できるんじゃないでしょうか。
そんなわけで、私の場合は、下位２割は作業要員と割り切って使っていました。店には仕事だけではなく、作業も一杯ありますからね。

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