おはようございます、小宮です。
店長には様々な悩みがあります。最大の悩みは売上のことでしょう。そして、次に多いのは、人に関することではないでしょうか。
特に店の場合、売上と人は、密接に結びついています。
接客販売が主体の店なら、店員の販売力が上がれば、必ず売上も上がります。
だからと言って、売れ売れと店員のケツを叩いても、売ったらボーナスを弾むと煽ってもムダです。
店員の販売力を上げるには、まずは技術を教えることです。９９％の店では、売り方を教えていないんです。あなたの店ではどうですか？従業員に「売り方」を教えていますか？
教えてもいないのに売れるわけがないんです。
それでも売れるようになるのは、センスがあったか、根性があったかのどちらかです。そして、センスのあるヤツも、根性のあるヤツも極めて少数派なのです。
セルフ販売だと、一見人は関係なさそうです。店員とお客が接するのはレジくらいですからね。バイヤーがいい商品を仕入れるかどうかで売上が決まりそうです。
ところが、売場を作るのは人間です。せっかくバイヤーがいい商品を揃えても、現場の人間が売場に陳列しなければ売れないのです。
あなたは「そんなバカな！」と笑えますか？
新商品や重点商品は、入荷後すぐに陳列していますか？１日以上倉庫に放置されたなんてことはないですか？
私はとても言えません。重点商品を２日間倉庫に放置して社長に怒鳴られたことは何度もあります。
もちろん、新商品や重点商品は、ただ並べればいいってもんじゃありません。お客の一番目に付く場所に陳列する、フェイスを多くとって陳列する、関連商品を近くに陳列する、ＰＯＰを付ける等々、やるべきことがたくさんあるわけです。
全部バイヤーが決めて指示する店もあります。でも、指示通りに動かないからみんな困っているわけですよね。
では、部下を動かすにはどうしたらいいんでしょうか？
ここではもっとも根本的な問題を提起しておきます。
あなたは部下に何をしてほしいのでしょうか？
「部下が動かない」と嘆く店長は、部下に何をして欲しいのか、自分でもよくわかっていないのです。
私は上司に「お前は部下に何をしてほしいんだ？」と聞かれことがあります。私は答えられませんでした。
自分がわかってないことを他人がわかるわけがありません。部下が動かないと嘆く前に、まずは、自分に質問をしてみてください。
「あなたは部下に何をして欲しいのですか？」
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