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おはようございます、小宮です。 ダイエーに関するアレコレは経営破綻が騒がれていた頃に書きましたが、屋号が消えると聞いてまた書きます。 ダイエーがダメになったのは「安売り」にしがみついていたからではありません。 差別化ができなかったからでも、...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたは「高い商品が売れない」と悩んでいませんか？ 「高い商品が売れない」のは、増税のせいでも、不景気のせいでもありません。ましてや、お客様が安いモノしか買わないからでもありません。 「高い...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売上不振に陥った店の定番的な対策が接客マナー研修です。 私がいた２つの会社も例外ではありません。どちらの会社も売上が思わしくなくなると接客マナー研修が行なわれました。 さて、接客マナー研修を...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売上不振に陥った店の定番的な対策が接客マナー研修です。 私がいた２つの会社も例外ではありません。どちらの会社も売上が思わしくなくなると接客マナー研修が行なわれました。 さて、接客マナー研修を...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 "ただのパート"さんから「食パンはどこに陳列すればいいですか？」という質問を頂きました。 「え？そんなの自分のとこの店長に聞けよ！」ですって？ さすがに"ただのパート"さんはそんな意図で私に質問...

おはようございます、小宮です。 私は直接見てないのですが、某ＳＮＳで「店長養成講座で質問をすると売り込まれるぞ」と言うコメントがあったそうです。 「商売に関わる人間が売り込みにビビってどうする」と言いたいところですが、誤解は解いておかなけ...

変えるのは少しでいいのです。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 箭内さんから「店長講座を読んで店を変えたいのですが何からしたらいいですか？」という質問を頂きました。 ちょっと気になったことがあって箭内さんに店長になって何年か...

おはようございます、小宮です。 「どうしてパソコンとプリンタを一緒に陳列しないのか？」とはVMDコンサルタントからよく聞くセリフです。 私がいた店に入ったVMD系のコンサルタントは４人全員が同じことを言っていました。 ついさっき書店で立ち読みした...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客様のためにと良かれと思ってしたことでお客様を怒らせる。 これほど悲しいことは...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 言葉の中には誤解を招きやすい言葉があります。 そのような誤解を招きやすい言葉は接客では使わない方がいいです。 お客様のためにと良かれと思ってしたことでお客様を怒らせる。 これほど悲しいことは...