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あなたは「エントランス・スペース」という言葉を聞いたことはありますか？ 主に店舗デザインの人がよく使う言葉ですが意味はカンタンです。 エントランス・スペースとは店の入口を入ったすぐの場所のことを言います。 どうしてそんな場所に名前が付いてい...

おはようございます、小宮です。 reiさんから「それでもなぜ、家電量販店の店員はスペックばかり説明するのでしょうか？」という、呆れ半分の質問を頂きました。 reiさんは洗濯機が壊れたので家電量販店のＹに行ったそうです。 そこで当たったのがスペック...

マスコミはソフトバンクをIT企業と言っていますが、この業界に身をおいていたものからするとちょっと抵抗があります。 ソフトバンクがIT企業と言われるのは、Yahooに代表される買収した企業のおかげで、ソフトバンク自体はIT企業とは言えないと思うのです...

ヒットを連発するマーケティングの天才 あなたは、マーケティングの天才と言われるスティーブ・ジョブスをご存知ですか？ パソコン業界に興味のない人はご存じないかもしれません。パソコン業界で一般に名前を知られているのは、マイクロソフトのビル・ゲ...

ネットニュースで「接客マナー研修をやったらクレームが目に見えて減った」という某コンビニの記事を見ました。 驚きました。私は接客マナー研修後にクレームが減ったことなどなかったからです。 「何か特別なカリキュラムなのか？」と思った私はお客さん...

おはようございます、小宮です。 あなたはお店の売上の作り方を知ってますか？ 店長養成講座の読者なら当然知っていることですが、常連さんばかり贔屓（ひいき）する店は新しいお客には敷居が高いです。 店長養成講座もそうならないように注意しないとね。...

おはようございます、小宮です。 あなたのお店ではお辞儀を教えていますか？ お辞儀を教えるのは店員の好感度アップが狙いです。 でもそれだったら、お辞儀よりももっと大事なことがあります。 先月、某コンビニにお邪魔したとき、お辞儀の仕方というポス...

おはようございます、小宮です。 私は前出し不要論者です。前出しするなら品出しのついでにやればいいです。 それに対してakkoさんから「足下の商品は前出ししないと見えなくなりますが？」と言う指摘を頂きました。 その通りです。 でも、それで何か問題...

以前参加したセミナーで「売場には広くてまっすぐな通路が必要と言うのはウソ。中小の店がそんなレイアウトにしたら売れなくなる」と言う、自称現場叩き上げのコンサルタントがいました。 おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 彼によると、...

おはようございます、小宮です。 某Q&Aサイトで次のような質問を見つけました。 「アルバイトを叱ることができません。叱ったらすぐに辞めてしまいます。どうしたらいいでしょうか？」 Q&Aサイトで答えても私には何のメリットもありません。 です...