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私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。 今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか？」を考えてみます。 「理不尽な要求」とは？ 「理不...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。 やはり「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。 20年パソコン販売に関わっていてクレーマーを知らないのは自慢...

今でこそ女性のオタクもいますが、３0年前、オタクと言えば男の世界でした。パソコンはオタクのモノでした。 私は１０年近く、男相手に商売をしていたため、女性がパソコンを買うようになってからずいぶん苦労しました。 恥ずかしいことですが、男と女が違...