スタッフ教育– category –

おはようございます、小宮です。 「やる気がないように見える」人に共通することは仕事ではなく作業をしていることです。 たとえば品出し。 「足りない商品を陳列台に補充する」 これだけならただの作業です。 ただの作業を面白いと感じることはないでしょ...

おはようございます､小宮です。 「言っているけどやらないんです」 コレは「どうなの店長！」と言われた若い女性が口にした言葉です。 関東の田舎にある小さなショッピングセンター。 スターバックスを劣化コピーしたカフェで、彼女は、上司と思しき二人の...

おはようござます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたはマニュアル通りの接客は好きですか？ 私は嫌いです。 「形だけやっておけば文句ないだろ」という売り手の打算が見えるからです。 かと言ってマニュアルをなくすわけにも行きません。 社会人経験の...

おはようございます、小宮です。 あなたのお店にはマニュアルってありますか？ あったとして、そのマニュアルって読まれていますか？ そもそもあなた自身が読んでなかったりして（笑）。 そんなマニュアルを読ませるちょっとしたコツを紹介します。正直言...

おはようございます、小宮です。 あなたは「このお客様、何に怒っているんだろう？」と言うクレームに遭遇したことはありませんか？ 「あの店員の態度は何だ！」とお客。 でも、あなたはその店員の接客態度に問題は感じないと言うような。 そんなときは敬...

おはようございます、小宮です。 店長の大切な仕事の一つはクレーム処理です。 店長のところには厄介なクレームが廻ってくるのが宇宙の法則です。 だからと言って、「自分だけがクレームで苦労している」なんて思ってはいけません。 クレームの最前線に立...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 “ミーコ”さんから「大した結果じゃなくて申し訳ないです」と言うメールを頂きました。 申し訳ないなんてとんでもない！ すごい結果じゃないですか！！ 大した結果じゃなくて申し訳ないです 講座を読んで...

おはようございます。 ワン・ダイレクションってモンキーズやベイ・シティー・ローラーズの系譜に連なるバンドと思っている小宮です。 少し前の週末、大手ＧＭＳのレジでこんな光景に遭遇しました。 私の前にレジに並んでいたのは妙齢のご婦人。 ２つの買...

おはようございます、小宮です。今更ながら新年度ネタをお届けします。４月は、新人が売場に配属されることが多い時期です。そこで今回は、私が毎年のように新人に注意したＮＧマナーを８個紹介します。新人の指導にお役立てください。 ポケットに手を突っ...

コレは私が作った法則の一つです。もちろん、経験則です。 私がこう考えるようになったのは、女性の部下を持つようになってからです。 よく書いてますが、私はズボラです。私が売場主任とか、店長になると、一度は「売場が汚い」と上司に怒られます。私が...