スタッフ教育– category –

”ハタヤ”さんから「ベテラン社員が変わろうとしなくて困っています」というメールを頂きました。 人が変化を拒む理由にはいろいろあります。 だからと言って「変化を拒むヤツはダメなヤツ」とレッテルを貼るのは賛成できません。 「変化を拒むヤツはダメな...

おはようございます、小宮です。 匿名希望さんから「アルバイトを辞めさせたいのですがどうしたらいいですか？」という質問を頂きました。 以前、「どうしてそんなことで悩むのかわからない」という記事を書きました。言って聞かせればいいだけだと思うん...

おはようございます、小宮です。 あなたは当たり前のレベルを上げるってどう言うことかわかりますか？ ピンとこない人は"学生バイト”さんの「当たり前のレベルってこのことだと実感しました」と言うメールを読んでみて下さい。 "学生バイト"さんは名前から...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売上不振に陥った店の定番的な対策が接客マナー研修です。 私がいた２つの会社も例外ではありません。どちらの会社も売上が思わしくなくなると接客マナー研修が行なわれました。 さて、接客マナー研修を...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 売上不振に陥った店の定番的な対策が接客マナー研修です。 私がいた２つの会社も例外ではありません。どちらの会社も売上が思わしくなくなると接客マナー研修が行なわれました。 さて、接客マナー研修を...

おはようございます、小宮です。 あなたのお店にはディスプレイのできる従業員はいませんか？ 自分でいろいろ小物を買ってきて飾り付けするような。 きれいに飾るだけでなく、集客や売上も伴うような。 もしいるなら重用して下さい。 ２００７年、私はある...

おはようございます、小宮です。 このサイトのアクセス解析を見ていたら「売上不振店を立て直す」という言葉で多く検索されていました。 自慢ですが、私はこの種の経験は豊富です。 「半年で３０％売上を上げろ！できなければ店長クビ」 なんて言われて店...

おはようございます、小宮です。 「部下をやる気にさせるにはどうしたらいいですか？」は繰り返し頂く質問です。 私の答えはコレ。 「そんなことは不可能です」 不可能なことを考えるのは時間の無駄です。 そもそも、仕事をするのに必要なのはやる気ではあ...

おはようございます、小宮です。 時期的に新人がお店に入ってくる頃ですね。 あなたのお店の新人教育は教育係が行なうスタイルですか？ それなら一つだけ教育係のために注意してほしいことがあります。 それは「聞いてない」は話半分に聞いておきましょう...

私たちの仕事はお客様を動かすことです。 お客様を動かすには正しくメッセージを伝えなければなりません。 メッセージを正しく伝えるにはやり過ぎなくらいでちょうどいいです。 声が小さいＫ君 これは私がまだ若くて、デスクトップパソコン売場の売場主任...