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おはようございます、小宮です。 店に寄せられるクレームでもっとも多いのが「人」に関するモノです。 「接客態度が悪い」、「言葉遣いが悪い」、「見た目が汚い」、「融通が利かない」等々。 こうしたクレームをゼロにすることは不可能ですが、少なくても...

おはようございます、小宮です。 店に寄せられるクレームでもっとも多いのが「人」に関するモノです。 「接客態度が悪い」、「言葉遣いが悪い」、「見た目が汚い」、「融通が利かない」等々。 こうしたクレームをゼロにすることは不可能ですが、少なくても...

おはようございます、小宮です。 たまに「金を出すから店を見てほしい」と言われることがありますが、ほとんどお断りさせて頂いています。 報酬のつり上げを狙っているのでも、もったいぶっているのでもありません。ただ、私が超面倒くさがりなだけなので...

おはようございます、小宮です。 ずいぶん昔に「マーケティングを学ぶ本」という記事を書きました。この記事は今もそこそこアクセスがある、私のサイトの中でも人気のコンテンツの一つです。 こんな記事を書いておいて何ですが…。 私がもし、「マーケティ...

おはようございます、小宮です。 売上を増やすには客数を増やすか客単価を上げるかです。店の場合、客単価を上げるのが売上アップの早道です。 客数を増やすには、お客を店まで連れて来なければなりません。しかし、客単価を上げるには今店にいるお客に買...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 あなたの店では初心者を獲得するために何をしていますか？ 「パソコンじゃあるまいし、うちのお客様に初心者なんかいない」 もし、そう思うならあなたは多くのお客様を失っているかもしれません。 なぜ...

おはようございます、小宮です。 店を成長させるには、一人のお客に繰り返し買ってもらうことが重要です。 あなたの店では繰り返し買ってもらうために何をしていますか？ え？　そんな仕組みはないですって？ そう思う人は、コンサルタントや業者のセール...

商売はお客様が買いたい商品を提供することが基本です。 しかし、お客様が買いたい商品を売ることには一つ問題があります。 それだけでは、お客様は決して感動してくれないことです。 感動と言っても、私はいわゆる感動セールスの信奉者ではありません。夜...

品種品種とは、Ｔシャツ、野菜、牛乳と言った商品の分類を表す単位です。品目品目とは、品種を構成する個々の商品のことです。アイテムとも呼ばれます。単品商品によっては同じアイテムでも色やサイズが違うため、これ以上分けることができない単位を単品...

おはようございます、小宮です。 あなたは不良在庫の処分はどうしていますか？ 処分品コーナーに移して赤字で処分してますか？ それとも、思い切って捨ててますか？ どちらにしても損をするわけですが、同じ損ならもう少し上手く不良在庫を活用できる方法...