ブログ
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会員が集まらないときは？
おはようございます、小宮です。 五月女さんから「会員を集めるにはどうしたらいいか？」という質問メールを頂きました。 この種の質問は定期的に頂くのでココに書いておくことにしました。 店舗様に携帯メルマガを導入してもらう仕事の担当になりました。... -
会員が集まらないときは？
おはようございます、小宮です。 五月女さんから「会員を集めるにはどうしたらいいか？」という質問メールを頂きました。 この種の質問は定期的に頂くのでココに書いておくことにしました。 店舗様に携帯メルマガを導入してもらう仕事の担当になりました。... -
お客を不機嫌にさせない待たせ方
おはようございます、小宮です。あなたはお客を待たせて機嫌を損ねてしまったことはありませんか？機嫌を損ねることは好感度を下げることです。できれば避けたいものです。お客も待たせない方がいいに決まってます。しかし、現実はいつも私たちの望む通り... -
品揃えの良い店は売れる？
おはようございます、小宮です。 私のサイトのアクセス解析を見ていたら、『品揃えの良い店は売れる？』という検索フレーズで訪問してきた方がいらっしゃいました。 ちょっとおもしろいネタなので取り上げることにしました。 あなたは品揃えの良い店は売れ... -
品揃えの良い店は売れる？
おはようございます、小宮です。 私のサイトのアクセス解析を見ていたら、『品揃えの良い店は売れる？』という検索フレーズで訪問してきた方がいらっしゃいました。 ちょっとおもしろいネタなので取り上げることにしました。 あなたは品揃えの良い店は売れ... -
従業員の声も聞いていますか？
おはようございます、小宮です。 「従業員の声も聞いていますか？」と言っても、部下の人生相談に乗れというのではありません。 「オレに人生相談と恋愛相談はするな。人様にアドバイスできるようなことは何もない」と言っていた私がそんなことを言うわけ... -
従業員の声も聞いていますか？
おはようございます、小宮です。 「従業員の声も聞いていますか？」と言っても、部下の人生相談に乗れというのではありません。 「オレに人生相談と恋愛相談はするな。人様にアドバイスできるようなことは何もない」と言っていた私がそんなことを言うわけ... -
わかりやすいのと正確なのは違う
おはようございます、小宮です。 アップルの会長スティーブ・ジョブズが亡くなりました。 私はジョブズから多くのモノを得ましたが、最後の最後にまた学ぶことがありました。 それは、わかりやすいのと正確なのは違うと言うことです。テレビ、新聞がジョブ... -
なぜ、電話が「ありがとう」なのか？
おはようございます、小宮です。 あなたの店では掛かってきた電話に出るときにはどう応対していますか？ あなたはどのように指導していますか？教育が行き届いた店の場合、午前中なら「おはようございます、小宮商店です」、それ以外なら「お電話ありがと... -
平均の危険な落とし穴――そこには誰もいない
おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 数字はウソを付かないという人がいますが、とんでもない勘違いです。数字でもウソは付けるのです。 たとえば、私たちがよく使う数字である平均値。平均客単価、平均商品単価ってよく使いますよね。 とこ...
