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おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 接客販売する店で、売る店員と売れない店員には見ただけでわかる決定的な違いがあります。 売る店員は忙しい 売る店員はとにかく忙しいのです。 接客販売の第一歩は、お客様がそうしてほしいタイミング...

おはようございます、店長養成講座の小宮秀一です。 接客販売する店で、売る店員と売れない店員には見ただけでわかる決定的な違いがあります。 売る店員は忙しい 売る店員はとにかく忙しいのです。 接客販売の第一歩は、お客様がそうしてほしいタイミング...

■経験の功罪 おはようございます、小宮です。 あなたは、経験は役に立つと思いますか？ 役に立つと思いたいですよね。 たとえば、接客販売は経験が極めて重要です。と言うか、才能に恵まれた天才セールスマンでない限り、数をこなさないとセールスはうまく...

■人と違うことができない理由 おはようございます、小宮です。 商売で成功したいなら人と違うことをやるに限ります。 商売は目立ってナンボのもんです。目立ちたいなら人がやらないことをやればいいんです。 と、こんなことはあなたも知っていると思います...

■なぜ、売上は落ちたのか？ おはようございます、小宮です。 売上が目に見えて下降しはじめると、パニックになり、手当たり次第に手を打ちがちです。偉そうなことを行っている私もそうでした。 店長という仕事は図太くなければ勤まりません。繊細なヤツだ...

■なぜ、売上は落ちたのか？ おはようございます、小宮です。 売上が目に見えて下降しはじめると、パニックになり、手当たり次第に手を打ちがちです。偉そうなことを行っている私もそうでした。 店長という仕事は図太くなければ勤まりません。繊細なヤツだ...

「誰もやらないからやる」と、言うのはカッコいいんですが、無知と紙一重なことがあるので注意が必要です。無知は悪いことではありませんが、自覚がないのはタチが悪いです。 私がいた会社の財務屋社長はある日、全店の店長にこんな指示を出しました。 「...

何はなくても店員が常に身に付けておくべき道具はメモ帳です。 メモ帳を持たずに接客や仕事をしている店員を見るとびっくりします。お客様の話や上司の指示を全部覚えることができるのでしょうか？ 私はとてもそんな自信はありません。だから、人の話はメ...

■客単価を上げる方法 おはようございます、小宮です。 売上を増やすには、客数を増やすか、客単価を増やすしかありません。 客数を増やすには宣伝が必要です。宣伝にはお金がかかります。 たとえば、パソコンでチラシを作り、従業員を使って配ったとしても...

私のサイトは「客数を増やす方法」と言うフレーズで検索されることが多いです。 しかし、一口に客数と言っても、少なくても３つあって、それぞれに増やすためのアプローチは違うのですよね。 客数を増やしたいと言う前に、まずは、この辺を押さえておきま...